Аннулирование договора на портале Мос.ру – процедура, доступная для контрактов, заключённых через личный кабинет или государственные услуги Москвы. Ключевые условия: договор должен быть в статусе «Действует» или «На исполнении», а у вас – подтверждённая учётная запись с правом доступа к документу. Перед началом проверьте, не истёк ли срок действия договора: система не позволяет отменять завершённые или просроченные соглашения.
Для аннулирования потребуется Электронная подпись (ЭП) или подтверждённый аккаунт Госуслуг с уровнем «Подтверждённая учётная запись». Если договор оформлялся на юридическое лицо, убедитесь, что у вас есть права администратора в личном кабинете организации. Без этих условий система отклонит запрос с ошибкой «Недостаточно прав».
Процесс занимает от 1 до 5 рабочих дней: 1 день – на обработку заявки, до 3 дней – на проверку ведомством (например, Департаментом городского имущества или Мосжилинспекцией), ещё 1 день – на уведомление о результате. Статус можно отслеживать в разделе «Мои договоры» → «История изменений». Если в течение 5 дней статус не изменился, обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (495) 539-55-55 или через форму обратной связи с указанием номера договора.
Важно: аннулирование не равно расторжению. При аннулировании договор считается недействительным с момента заключения, а при расторжении – с даты подписания соглашения о прекращении. Если вам нужно именно расторжение, выберите соответствующий пункт в меню портала или подготовьте дополнительные документы (например, соглашение сторон).
Как аннулировать договор на портале Мос.ру пошагово
Зайдите в личный кабинет на mos.ru, используя учетную запись Госуслуг. В разделе «Услуги» выберите «Договоры и соглашения» – откроется список активных документов. Найдите нужный договор по номеру или дате заключения, кликните на него и выберите опцию «Аннулировать». Система запросит подтверждение: укажите причину расторжения (например, «Изменение условий» или «Ошибка при оформлении») и прикрепите сканы подтверждающих документов (максимальный размер файла – 10 МБ, форматы PDF, JPG, PNG). После отправки заявки статус договора изменится на «На рассмотрении» – решение придет в личный кабинет и на электронную почту в течение 3–5 рабочих дней.
Если договор связан с жилищно-коммунальными услугами, аннулирование возможно только при отсутствии задолженности. Проверьте баланс в разделе «Квитанции» перед подачей заявки. Для договоров на предоставление субсидий или льгот потребуется личное посещение МФЦ с паспортом и оригиналом договора – портал не поддерживает удаленное расторжение таких соглашений. В случае отказа в аннулировании через Мос.ру подайте письменное заявление в организацию, с которой заключен договор, указав реквизиты документа и обоснование.
Какие документы нужны для отмены договора на Мос.ру
Список документов зависит от типа договора, но базовый пакет включает скан или фото паспорта гражданина РФ (развороты с фотографией и регистрацией). Для юридических лиц потребуется выписка из ЕГРЮЛ не старше 30 дней, заверенная подписью руководителя и печатью организации. Если договор оформлен на доверенное лицо, прикладывайте нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий на аннулирование.
Для договоров на коммунальные услуги (например, водоснабжение или вывоз ТКО) дополнительно требуется последняя квитанция об оплате с отметкой об отсутствии задолженности. При расторжении договора аренды муниципального имущества подготовьте акт приема-передачи помещения, подписанный обеими сторонами, и справку об отсутствии долгов по арендной плате.
В случае расторжения договора на образовательные услуги (детский сад, школа) понадобится заявление от родителя или законного представителя, а также документ, подтверждающий смену места жительства или отказ от услуги (например, справка из новой школы). Для медицинских услуг – направление от врача или выписка из истории болезни, если отмена связана с изменением состояния здоровья.
| Тип договора | Обязательные документы | Дополнительные документы (при наличии) |
|---|---|---|
| Жилищно-коммунальные услуги | Паспорт, договор, квитанция об оплате | Акт сверки задолженности, согласие всех собственников |
| Аренда муниципального имущества | Выписка из ЕГРЮЛ, доверенность (для юрлиц), паспорт (для физлиц) | Акт приема-передачи, справка об отсутствии долгов |
| Образовательные услуги | Паспорт родителя, свидетельство о рождении ребенка | Справка из новой школы, медицинское заключение |
При отмене договора на предоставление субсидий или льгот (например, на проезд или ЖКУ) проверьте наличие справки о доходах за последние 3 месяца – она может потребоваться для подтверждения изменения обстоятельств. Если договор связан с транспортными услугами (парковка, проездной), приложите документ, подтверждающий смену места работы или проживания (например, трудовой договор или выписку из домовой книги).
Для договоров на установку или обслуживание оборудования (счетчики воды, газа) прикрепите акт ввода в эксплуатацию и технический паспорт устройства. Если отмена происходит по инициативе исполнителя, потребуется уведомление о расторжении с указанием причины и даты прекращения услуги. Все документы должны быть в формате PDF или JPEG, размер файла – не более 5 МБ.
Перед загрузкой проверьте четкость сканов: данные в паспорте, печати и подписи должны быть читаемы. Если документ состоит из нескольких страниц, объедините их в один файл. В случае ошибки при загрузке система Мос.ру предложит повторно прикрепить файл – используйте эту возможность, а не создавайте новый запрос.
Как войти в личный кабинет и найти раздел с договорами
После успешного входа в личный кабинет найдите в верхнем меню раздел «Услуги». В выпадающем списке выберите «Жилье, ЖКУ, двор», затем перейдите в подраздел «Договоры и платежи». Альтернативный путь: в левом боковом меню откройте «Мои документы» и выберите «Договоры».
Если раздел не отображается, проверьте привязку объекта недвижимости к вашему профилю. Для этого перейдите в «Настройки личного кабинета» → «Мои объекты». Добавьте адрес через кнопку «Добавить объект», указав кадастровый номер или точный адрес. После подтверждения данных раздел с договорами станет доступен.
- Для быстрого поиска используйте строку поиска в личном кабинете – введите ключевые слова: «договор», «услуги ЖКХ» или «управляющая компания».
- На мобильной версии портала раздел может находиться в «Меню» → «Документы» → «Договоры».
- Если договор не отображается, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в разделе «Помощь» – укажите номер договора и адрес объекта.
В разделе «Договоры» отображаются все действующие и архивные соглашения, связанные с вашим жильем: от управления многоквартирным домом до предоставления коммунальных услуг. Каждый договор сопровождается статусом («действует», «расторгнут», «на рассмотрении»), датой заключения и реквизитами управляющей организации.
Для просмотра деталей договора нажмите на его название. Откроется страница с полным текстом, историей изменений и возможностью скачать документ в формате PDF. Здесь же доступны функции «Расторгнуть» или «Подать заявление» – они расположены в правом верхнем углу экрана.
Если вы не нашли нужный договор, уточните его наличие через «Запросы в УК» в личном кабинете. Выберите управляющую компанию из списка, укажите тип запроса «Предоставление копии договора» и отправьте заявку. Ответ поступит в течение 3 рабочих дней в раздел «Уведомления».
Где искать кнопку аннулирования договора в интерфейсе
После авторизации на портале Мос.ру перейдите в раздел «Услуги» → «Жилье, ЖКУ, двор» → «Договоры управления многоквартирным домом». В списке активных договоров найдите нужный документ – кнопка аннулирования расположена в правой части карточки, рядом с данными о статусе. Если договор не отображается, проверьте фильтры: выберите «Все договоры» вместо «Действующие».
В личном кабинете раздел «Мои документы» также содержит подраздел «Договоры». Здесь аннулирование доступно через контекстное меню (три точки в углу карточки) или по клику на сам договор – в открывшемся окне ищите ссылку «Аннулировать» внизу страницы. Обратите внимание: кнопка появляется только для договоров со статусом «Подписан» или «На рассмотрении».
Если интерфейс не отображает опцию аннулирования, убедитесь, что вы используете последнюю версию браузера (Chrome 120+, Firefox 115+, Safari 16+) и не подключены к VPN. В мобильной версии портала кнопка может скрываться под иконкой «Действия» (шестеренка или многоточие) в верхнем правом углу экрана.
Какие шаги подтверждения требуются при отмене договора
Первый этап – электронная подпись. На портале Мос.ру для аннулирования договора потребуется квалифицированная электронная подпись (КЭП), выданная аккредитованным удостоверяющим центром. Без неё система не примет заявку на отмену. Проверьте, что сертификат действителен и установлен в браузере или на носителе (например, Рутокен). Если срок действия подписи истёк, обновите её заранее через сайт Минцифры или доверенного провайдера.
После отправки заявки на отмену система сформирует уведомление с кодом подтверждения, которое придёт на привязанный к учётной записи номер телефона или email. Введите этот код в течение 10 минут – просроченные запросы аннулируются автоматически. Если сообщение не пришло, проверьте папку «Спам» или запросите повторную отправку через личный кабинет.
Для некоторых типов договоров (например, на услуги ЖКХ или аренду муниципального имущества) потребуется загрузить скан или фото сопроводительного документа. Это может быть решение суда, письменное согласие второй стороны или акт приёма-передачи. Формат файла – PDF или JPEG, размер не более 5 МБ. Название документа должно содержать номер договора и тип (например, «Отказ_от_договора_№12345_согласие_арендодателя.pdf»).
После ввода кода и загрузки документов система предложит проверить введённые данные. Ошибки в реквизитах договора (номер, дата, сторона) приведут к отклонению заявки. Особое внимание уделите разделу «Основание для отмены» – выберите из списка корректный пункт (например, «Расторжение по соглашению сторон» или «Истечение срока действия»). Неправильный выбор основания может потребовать повторного обращения.
На финальном этапе портал сгенерирует электронный акт о расторжении договора. Его необходимо скачать и сохранить – документ имеет юридическую силу и подтверждает факт отмены. Акт содержит уникальный идентификатор, дату обработки заявки и печать портала Мос.ру. В течение 3 рабочих дней информация об аннулировании будет направлена в соответствующий орган (например, Департамент городского имущества или ГУ ИС).
Если договор был заключён с физическим лицом (например, договор подряда), второй стороне автоматически отправится уведомление о расторжении. В личном кабинете можно отследить статус доставки – «Отправлено», «Прочитано» или «Ошибка». При отсутствии ответа в течение 5 дней рекомендуется связаться с контрагентом напрямую или направить уведомление заказным письмом с описью вложения.
В случае технических сбоев (например, ошибка «Не удалось подписать документ») обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи. Укажите номер заявки, скриншот ошибки и тип используемого браузера. Среднее время обработки обращения – 24 часа. Альтернативный способ – личное посещение МФЦ с паспортом и оригиналом договора для оформления отмены в бумажном виде.
Как проверить статус аннулирования после отправки заявки
После отправки заявки на аннулирование договора через портал Мос.ру система присваивает ей уникальный номер, который отображается в личном кабинете. Чтобы найти его, перейдите в раздел «Мои заявки» – он расположен в верхнем меню или на главной странице профиля. Номер заявки также дублируется в письме, отправленном на вашу электронную почту сразу после подачи. Сохраните его: он понадобится для отслеживания статуса без повторного входа в систему.
Статус заявки обновляется в режиме реального времени, но задержки до 24 часов возможны из-за технических обработок. Основные статусы и их значения:
- «На рассмотрении» – заявка принята, но решение еще не вынесено;
- «Требует уточнений» – необходимо предоставить дополнительные документы или исправить ошибки (уведомление придет в личный кабинет и на почту);
- «Аннулировано» – договор расторгнут, изменения вступили в силу (подтверждение доступно для скачивания в разделе «Документы»);
- «Отклонено» – в аннулировании отказано (причина указана в комментарии к заявке).
Если статус не меняется дольше 3 рабочих дней, проверьте папку «Спам» в почте – иногда уведомления попадают туда. Также убедитесь, что заявка не зависла из-за неполных данных: откройте ее в личном кабинете и сверьте заполненные поля с требованиями портала. При необходимости загрузите недостающие документы через кнопку «Дополнить».
Для оперативной проверки используйте чат-бот «Мои документы» в мобильном приложении Мос.ру или позвоните на горячую линию +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно). Оператору потребуется назвать номер заявки и паспортные данные для идентификации. Если аннулирование подтверждено, но договор все еще действует в базе, обратитесь в ведомство, выдавшее документ (например, ДГИ для недвижимости или ГИБДД для авто), с распечатанным подтверждением с портала.
Загрузка...
