Voxys представила «Касание» — собственную платформу для корпоративной телефонии, готовую стать ядром голосовых коммуникаций в масштабах крупной организации.
Компания Voxys официально анонсировала запуск «Касания» — программного комплекса, который должен закрыть потребности бизнеса в организации телефонной связи. Решение позиционируется как универсальный инструмент: его можно использовать в роли центральной АТС для большой компании, как виртуальную офисную станцию или как фундамент для построения экосистемы голосовых и цифровых сервисов общения. Важная деталь: продукт уже получил официальную регистрацию в реестре отечественного ПО от Минцифры, о чем CNews сообщил представитель вендора.
Основная аудитория «Касания» — предприятия с разветвленной структурой, сервисные службы и контакт-центры. Платформа дает возможность свести воедино телефонию головного офиса, филиалов и других удаленных точек, при этом настройки маршрутизации и администрирование остаются едиными для всей сети. Такой подход упрощает управление и гарантирует одинаковые правила обработки вызовов вне зависимости от того, где физически находится сотрудник или подразделение.
Гибкость — ключевая особенность новой разработки. Заказчик может выбрать тот формат развертывания, который соответствует его политике информационной безопасности и требованиям к хранению данных: установку на собственных мощностях (on-premise), размещение в закрытом облаке или облачный сервис с моделью потребления SaaS. Это позволяет компаниям балансировать между необходимостью полного контроля над инфраструктурой и желанием снизить затраты на ее обслуживание.
«Касание» не существует сама по себе. Она органично дополняет текущий портфель решений Voxys, среди которых — система анализа речи, программные голосовые ассистенты и платформа OmniVox. Такая синергия позволяет бизнесу постепенно наращивать функциональность: начав с базовой телефонии, затем автоматизировать типовые диалоги с помощью роботов, внедрить контроль качества звонков или добавить текстовые каналы — и все это без необходимости демонтировать уже работающее голосовое ядро.
Важно, что платформа спроектирована для мягкой интеграции в существующий ИТ-ландшафт. Она умеет «подружиться» с CRM-системами, корпоративными базами данных, службами управления учетными записями и другими внутренними ресурсами. Например, при входящем обращении система способна распознать абонента, собрать о нем доступную информацию и предоставить оператору полный контекст еще до того, как начнется разговор. Для тех, кто уже имеет работающую инфраструктуру, предусмотрен поэтапный сценарий перехода: сначала можно перенести обычную телефонию, потом добавить виртуальную АТС, а затем уже подключать контакт-центр или аналитику. Переход на «Касание» можно выполнять по частям — переводить отдельные отделы, группы пользователей или сценарии, оставляя старую систему активной до полного завершения миграции.
Загрузка...
