«Телфин» добавил в виджет Whatcrm функцию обратного звонка — теперь клиент может не только написать, но и сразу услышать менеджера.
Провайдер коммуникационных решений «Телфин» расширил набор каналов для тех, кто пользуется виджетом Whatcrm. Теперь к онлайн-чату, мессенджерам и соцсетям добавился заказ обратного звонка — всё это собрано в одном интерфейсе. Переписка и звонки фиксируются в amoCRM или «Битрикс24», поэтому история общения с клиентом не теряется, даже если диалог ведут разные сотрудники одного аккаунта.
Вячеслав Исаков, продакт-менеджер «Телфин», пояснил логику нововведения: несмотря на цифровизацию, кнопка «заказать звонок» по-прежнему востребована там, где продукт дорогой или сложный. Переписка в таких случаях затягивается, а голосовой разговор сокращает путь к сделке и снимает напряжение покупателя, особенно при крупных транзакциях.
Обратный звонок в Whatcrm срабатывает моментально — клиент, который готов покупать здесь и сейчас, но нуждается в консультации, не успевает остыть. Особенно полезно это для B2B, промышленности, недвижимости и финансового сектора, то есть там, где продажи высокочековые или технически сложные.
На базе Whatcrm можно задать индивидуальный график связи, подключить разные номера АОН и добавочные для конкретных отделов, а также оформить элементы сервиса под стилистику сайта компании. Чтобы активировать обратный звонок в онлайн-чатах, потребуется подключение АТС «Телфин.Офис».
Отдельно в материале упоминается высказывание Антона Рубенчика, ИТ-директора «Сибура», о том, что драматический скачок в 2026 году произошёл не столько в моделях, сколько в харнессе цифровизации, а также тема российских решений для АСУ ТП на Форуме PROавтоматизацию.
Загрузка...
