«Почта России» фиксирует резкий всплеск интереса к переводу бумажных отправлений в цифровой вид: с января сервис оцифровки обработал свыше 1,7 млн писем как для корпоративных клиентов, так и для обычных граждан.
Как рассказали CNews представители оператора, услуга, ранее доступная только юрлицам, теперь открыта для всех желающих, что и спровоцировало двукратный рост спроса. Пользователи получили возможность прямо в личном кабинете мобильного приложения отсматривать входящие письма и официальные уведомления от госорганов, не дожидаясь доставки в отделение.
Механика процесса построена на разветвленной сети из 20 специальных сканирующих хабов, разбросанных по стране. Сотрудники оперативно принимают корреспонденцию, превращают её в электронные копии и мгновенно публикуют их в цифровом профиле получателя. При этом физические оригиналы сохраняются на складах в течение месяца совершенно бесплатно; если клиенту нужно дольше — срок продлевают по запросу. В компании подчеркивают, что весь цикл цифровизации защищён и отвечает строгим нормам конфиденциальности.
Расширение географии — в планах на ближайшие месяцы. До конца текущего года «Почта» обещает задействовать ещё десять населённых пунктов. По словам директора по развитию продуктов и сервисов Антона Нечаева, перевод документооборота в электронную плоскость — это прямой ответ на запрос клиентов о скорости: людям и бизнесу больше не нужно караулить почтальона, когда речь идет о важных бумагах от ведомств или судебных инстанций. Нечаев добавил, что после открытия доступа физлицам популярность услуги удвоилась, и оператор нацелен продолжать масштабирование, чтобы сделать коммуникацию с официальными структурами максимально быстрой.
Нововведение уже встроено в общую логистику оператора, а обработка писем в таких центрах происходит круглогодично. Интересно, что тренд на «цифровую почту» развивается параллельно с другими инициативами компании по модернизации сервисов, хотя конкретные ИТ-решения, лежащие в основе сканирования, в пресс-релизе не детализируются. Тем не менее статистика впечатляет: менее чем за три квартала цифровой формат приняли более полутора миллионов документов, что делает услугу одной из самых быстрорастущих в портфеле «Почты России».
Эксперты связывают бум популярности с общей тенденцией перехода госуслуг в дистанционный режим, однако оператор пока не раскрывает планов по внедрению искусственного интеллекта для распознавания рукописного текста или автоматической маршрутизации корреспонденции. Впрочем, судя по озвученным планам, технические мощности будут наращиваться вслед за спросом уже в следующем году.
Загрузка...
