«Пятёрочка» превращает благотворительность в навязанную услугу: окно с суммой взноса висит на кассе, а кнопки «отказаться» нет.
Нет ничего более отталкивающего, чем показная доброта, которую впихивают силой. Есть хорошая поговорка: делай добро и не жди награды. Но у «Пятёрочки» получилось иначе — пришлось убедиться на практике. Заодно публикую переписку с техподдержкой: она наглядно показывает, как крупные сети воспринимают отклик об ошибках своих IT-решений. Возможно, увидят эту претензию хотя бы здесь.
Окно с предложением о благотворительности появляется в «Пятёрочке» после того, как пробьют чек, и держится на экране примерно десять секунд. Обычно я просто жду, пока оно исчезнет. Причина простая: кто угодно — случайный шалун или чей-то ребёнок — способен нажать кнопку «500 рублей» и отправить мои деньги в фонд «Выручаем». Формально нарушителя можно поймать и наказать, но на практике ребёнок сделает это почти без последствий.
В какой-то момент ждать надоело, и я затеял долгую переписку с поддержкой Х5, настаивая на кнопке «Закрыть» или «0 рублей» в этом окне. Диалог то и дело прерывался: стоило забыть ответить, и приходилось заново пробиваться через ботов, снова вызывать оператора. Сначала мне посоветовали уточнить всё у сотрудников магазина — будто эти «гении IT» так и видят решение проблем. Пришлось слегка слукавить. Затем в разговор вступил «капитан очевидность», а после — последовал абсурдный запрос адреса магазина, хотя проблема явно проявляется везде. Дальше снова констатация и сожаление вместо исправления: мол, сами так настроили и сами переживаем. Под конец изобрели костыль.
Он действительно работает, но следующему покупателю придётся отменять товар из чека, а отменённые позиции проверяет сотрудник кассы. Получается, что одну проблему решаем, а другую создаём — нагрузка на персонал растёт. Пока я не стал бороться дальше, но если IT «Пятёрочки» не заметит обращение здесь, продолжу в чате.
Я часто пишу о кризисе IT, потому что обычный функционал никто не проверяет и не тестирует — делают как придётся. Казалось бы, очевидно: нужна кнопка закрытия, иначе будут злоупотребления и проблемы. Но нет. Даже в больших сетях функционал пишут без проверок и валидации.
Загрузка...
