Раньше, примерно два года назад, связка «комментарий под Reels → ответ в Direct → просьба прислать телефон» приносила стабильный поток заявок. Недвижимость, например, давала от 50 до 100 контактов ежедневно при одном и том же скрипте бота. Сегодня та же механика часто даёт ноль, и вот что изменилось.
Около года назад я уже советовал клиентам отказываться от бездумной рассылки «оставьте номер». Логика была простая: ИИ в директе должен задавать вопросы и поддерживать беседу, а не просто выуживать телефон. Но большинство решило не трогать работающую схему, хотя заявки уже проседали. Переломный момент случился примерно с января: у части клиентов в недвижимости показатели упали с 10–20 обращений до 1–2 в день, иногда — до нуля. При этом охваты оставались прежними.
Показателен пример аккаунта знакомого: ролик набрал 5 миллионов просмотров и 3000 комментариев за сутки. На каждый комментарий бот в личке отвечал просьбой оставить телефон для звонка. В итоге ни один человек не дал контакты. Вывод простой: комментарий — это не заявка. Пока вы не поговорили с человеком, не выяснили, что именно ему нужно, продажа невозможна.
Вот что я делаю сейчас в своих воронках. Автоматизация обязательна, но её цель — не собрать номер, а вывести на диалог. Если человек ответил в Direct, у вас есть сутки для переписки через API, менеджер может работать из amoCRM. Первое сообщение должно провоцировать ответ. Вместо «пришлите телефон» спрашиваю: «Вас интересует именно эта квартира или прислать другие варианты?» Так человек начинает писать хоть что-то, а дальше уже может подключиться менеджер.
Менеджеров я учу вести беседу просто и по существу, не утаскивая сразу в WhatsApp или Telegram — перевод в другие мессенджеры только после минимум пары реплик. Искусственный интеллект, как бы хорош он ни был, пока полностью не имитирует живое общение; его место — только для типовых вопросов. Причины таких изменений вижу в общей усталости от спама и воронок, а также в более осторожном поведении людей с деньгами в нынешней ситуации на рынке недвижимости. Люди хотят человеческого контакта, а не шаблона. Возможно, стоит перестать требовать телефон сразу — тогда больше шансов дойти до реальной сделки.
*Instagram — продукт Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Загрузка...
