Треть родителей, у которых есть дети, практически всегда забирают онлайн-заказы вместе с ребёнком, а ещё 30% делают это время от времени — заодно совмещая поход в пункт выдачи с прогулкой.
Такими цифрами поделились в Ozon по итогам собственного исследования. Почти 60% участников опроса уверены: детям нравится бывать в ПВЗ за посылками, а 27% родителей говорят, что их чада прямо-таки ждут момента, когда можно будет пойти и получить свой заказ. Об этом CNews рассказали представители компании.
По возрасту картина такая: чаще всего в пункты выдачи приходят с малышами до трёх лет — так ответили 43% респондентов, ещё 35% берут с собой детей от четырёх до семи лет. Что касается самочувствия маленьких посетителей, то 55% из них, по наблюдениям родителей, держатся спокойно и уверенно, а 37% — нейтрально. Многим детям нравится быть частью процесса: 36% опрошенных рассказали, что ребёнок сам показывает сотруднику QR-код, помогает сверять товары и забирает заказ со стойки. Ещё 31% отметили, что желание участвовать зависит от настроения ребёнка.
Сотрудники ПВЗ, судя по ответам, ведут себя с детьми корректно — об этом заявили 80% участников опроса. Почти 30% замечали, что работник может помочь ребёнку или даже поиграть с ним, пока взрослые проверяют заказ. Доброжелательность персонала к детям оказалась ключевым фактором для 45% респондентов, а скорость работы — для 52%: маленькому посетителю трудно долго ждать, пока родители получат посылку.
Родители, которые ходят в ПВЗ с детьми, назвали и свои пожелания к пространству. Просторная примерочная, куда можно зайти вдвоём с ребёнком, нужна 55%, зал, где поместится коляска, самокат или велосипед, — 31%, отсутствие острых углов, опасных ступеней и низких розеток — 37%. Ещё 26% хотели бы видеть рядом с пунктом парковку и удобный подъезд. А для 56% родителей важно, чтобы в ПВЗ нашлось место, где ребёнок может комфортно провести время, — например, детский уголок. Треть опрошенных с детьми уже бывали в точках выдачи с такой зоной, ещё 28% как минимум слышали о них. Если бы рядом открылся ПВЗ с детским уголком, 58% скорее выбрали бы именно его, а не обычный пункт без оборудованной зоны.
Есть и любопытная деталь про нестандартные локации: 27% родителей заказывали товары для детей во время поездок в другой город, 15% — на даче или за городом, 12% — на отдыхе у моря или в санатории, а 11% оформляли заказ в ПВЗ при торговом центре, чтобы забрать его по пути за покупками.
Загрузка...
