Глава MANGO OFFICE Денис Голованов на форуме РБК Tech 2026 представил цифровых сотрудников — новое направление развития компании, которое должно изменить подход к автоматизации бизнеса.
14 октября в рамках дискуссии «ИИ – (не)секретный агент бизнеса» на форуме РБК Tech 2026 генеральный директор MANGO OFFICE Денис Голованов объяснил, как технологии дают компаниям возможность наращивать объёмы работ, не увеличивая штат. По его словам, цифровой сотрудник — это принципиально иной уровень: не ИИ-помощник, отвечающий на вопросы или выполняющий отдельные поручения, а полноценный исполнитель. Ему можно доверить задачу целиком, дав доступ к нужным системам, прописав регламент работы и критерии оценки результата.
Раньше рост бизнеса почти неизбежно означал расширение команды: технологии ускоряли работу людей, но основная нагрузка всё равно ложилась на них. Цифровые сотрудники предлагают альтернативу — передавать им часть процессов и увеличивать количество выполненных задач без пропорционального роста числа работников. «Мы привыкли к тому, что если работы становится больше, нужно нанимать людей. Технологии меняют эту логику», — отметил Голованов, подчеркнув, что речь идёт не о помощнике, которому человек постоянно даёт команды, а об исполнителе конкретного рабочего процесса с понятным результатом.
Такой сдвиг потребует пересмотра и подходов к оценке производительности: компаниям придётся смотреть не только на количество задач отдельного сотрудника, но и на совокупный результат работы людей и цифровых исполнителей — с учётом скорости, объёма, качества, стоимости и влияния на бизнес. При этом автоматизировать всё подряд не стоит. «ИИ не исправит плохо организованную работу. Если процесс не приносит результата, автоматизация просто позволит быстрее делать то, что и раньше не работало», — предупредил глава MANGO OFFICE. Начинать, по его мнению, нужно не с технологии, а с бизнес-задачи: где не хватает людей и времени, что хочется улучшить и как измерить улучшения.
Управление тоже изменится: руководителям предстоит решать, какие задачи можно доверить цифровым сотрудникам, устанавливать правила их работы и контролировать результат. Ответственность за решения и их последствия остаётся за людьми. Сегодня бизнес уже применяет голосовых роботов, речевую аналитику, языковые модели и интеграции с корпоративными системами — но это автоматизация отдельных операций. Следующий шаг — объединить эти инструменты так, чтобы цифровой сотрудник мог самостоятельно выполнять последовательность действий и доводить задачу до результата.
Загрузка...
