«Маджента» подключила MANGO OFFICE к CRM и упростила работу с повторными заказами
«Маджента», российский производитель пластиковых карт, бейджей и NFC-изделий на заказ, объединил Виртуальную АТС с CRM-системой «Мегаплан». Компания работает с 2006 года и обслуживает более 6000 корпоративных клиентов и государственных учреждений по всей стране. Офисы «Мадженты» находятся в Москве и Туле.
До внедрения интеграции телефония и CRM существовали отдельно друг от друга. Менеджерам приходилось вручную дублировать часть данных. База клиентов постепенно засорялась нерелевантными записями — рекламными, служебными и случайными звонками. При входящем вызове у сотрудников не было возможности сразу увидеть карточку клиента и историю его обращений.
Проблему решила интеграция облачной АТС MANGO OFFICE и CRM «Мегаплан». Теперь, когда поступает входящий звонок, ВАТС MANGO OFFICE обрабатывает его и ещё до того, как менеджер поднимет трубку, автоматически открывает карточку клиента в CRM. Исходящие вызовы тоже перестали быть головной болью: звонок совершается прямо из интерфейса «Мегаплана» — достаточно нажать на кнопку рядом с номером телефона. Сотрудникам больше не нужно переключаться между программами. История всех разговов автоматически записывается в карточку клиента, что особенно удобно при повторных заказах. При этом новые сделки заводятся только после того, как покупатель подтвердит интерес, а не на каждый входящий звонок. Это не даёт захламлять CRM пустыми записями.
После настройки интеграции менеджеры получили доступ к данным о клиенте моментально, при первом же входящем звонке. Ручной работы стало меньше, обработка повторных заказов — быстрее, а весь процесс продаж стал гораздо прозрачнее. Максим Антонов, руководитель макрорегиона Юг MANGO OFFICE, отметил: «Компании часто не замечают, сколько средств утекает из‑за разрозненных систем. Когда телефония и CRM работают как единый механизм, менеджер видит всю подноготную клиента ещё до начала разговора. Это ускоряет обработку обращений, помогает не потерять контекст общения и даёт больше времени на продажи вместо рутины».
Александр Баранов, руководитель отдела продаж «Мадженты», добавил: «Интеграция виртуальной АТС MANGO OFFICE и Мегаплана оказалась одной из лучших инвестиций для нас — система помогает бизнесу расти, улучшать качество обслуживания и увеличивать прибыль». Сергей Козлов, генеральный директор «Мегаплан», подчеркнул: «На примере “Мадженты” видно прямой эффект от интеграции телефонии и CRM на финансы: единая платформа снижает расходы за счёт автоматизации, повышает конверсию благодаря полной истории клиента у менеджера, а продажи становятся прозрачными для принятия управленческих решений. В итоге компания обрабатывает больше заявок без расширения персонала и наращивает средний чек через персонализированный сервис».
Загрузка...
