Тест ИИ-квалификатора на сайте центра протезирования: +33% квалифицированных обращений и порядка 300 000 ₽ прироста выручки всего за две недели — при том же рекламном бюджете.
Влад Силантьев, основатель digital-агентства Silantev Studio, рассказал о тестировании ИИ-квалификатора, которое команда запустила, чтобы выжимать больше заявок из уже существующего трафика, не наращивая бюджет на рекламу. Площадкой стал сайт медицинского центра, специализирующегося на протезировании конечностей. Специфика ниши в том, что здесь мало получить телефон — важно сперва разобраться в ситуации пациента, прежде чем переводить его к менеджеру, и именно эту задачу взял на себя ИИ.
Чат устроен не как обычный автоответчик: он сам выстраивает беседу, выясняет, что нужно посетителю, уточняет детали и передаёт специалисту уже подготовленное обращение с понятной потребностью. Ключевой вопрос, который стоял перед командой, звучал так — приносит ли чат по-настоящему новых клиентов или просто переоформляет тех, кто и без него дозвонился бы или заполнил форму?
Чтобы отделить одно от другого, провели A/B-тест: посетителей случайным образом разбили на равные половины, одна видела прежнюю версию сайта, вторая — ту же страницу с подключённым ИИ-чатом. Параллельно фиксировали весь путь обращений: через формы, по звонкам, через сам чат, а также квалифицированные лиды (SQL) и данные из CRM.
За две недели ИИ напрямую принёс 30 новых лидов, 16 из которых оказались квалифицированными. Формы и звонки при этом не просели — значит, чат не отбирал то, что бизнес получил бы и так, а добавлял заявки от людей, которые иначе просто покинули бы сайт. По цифрам CRM это дало примерно +13% к общему потоку. Сам тест показал ещё нагляднее: при равном объёме трафика группа без ИИ собрала 79 лидов и 21 квалифицированный, а группа с ИИ — 103 лида и 28 квалифицированных. Итог — +30% лидов и +33% SQL на сопоставимом трафике.
По оценке клиента, за период теста чат принёс около 300 000 ₽ дополнительной выручки — без единого рубля сверх рекламного бюджета. Ни новых кампаний, ни закупки трафика: выросла конверсия тех, кто и так заходил на сайт. Причина в поведении посетителей — не каждый готов сразу звонить, многим сначала нужно узнать цену, уточнить нюансы или просто понять, подходит ли услуга. Раньше такой человек уходил ни с чем, теперь он может написать в чат, получить ответы, а ИИ тем временем ведёт диалог, проясняет потребность, отсеивает нецелевые обращения и доводит подходящего клиента до заявки. Работает это круглосуточно, менеджеры тратят меньше времени на пустышки, а в отдел продаж попадает готовый лид.
Итоги первых двух недель: +30 дополнительных лидов, около +33% к квалифицированным обращениям, порядка 300 000 ₽ прироста выручки и ноль дополнительных затрат на рекламу. Сейчас цель команды — собрать 100 таких ИИ-чатов, чтобы понять, какой прирост они дают на разных проектах. Внедрение и тестирование в течение 7 дней проводят бесплатно: сначала чат запускают и смотрят на цифры, и только если он реально приносит новые лиды, работу продолжают уже на платной основе.
Загрузка...
