VK WorkSpace и Hi-Tech Mail выяснили, чего бизнес и сотрудники ждут от искусственного интеллекта: компаниям нужны понятные и измеримые сценарии применения, а работникам — чтобы ИИ разгрузил их от рутины, но не принимал решения за них.
Специалисты VK WorkSpace и Hi-Tech Mail провели два исследования о цифровой работе и роли ИИ. В опросе о малом и среднем бизнесе участвовали свыше 1000 владельцев компаний и ИП, руководителей и ИТ-специалистов из организаций штатом до 500 человек. Второй опрос, посвящённый командному взаимодействию, охватил более 3000 работающих респондентов. Оба исследования шли с августа по сентябрь 2026 года.
Выяснилось, что 23% представителей МСБ уже тестируют или внедряют искусственный интеллект. Но ключевым условием для его распространения остаётся очевидная польза: 38% назвали именно отсутствие понятной выгоды главным барьером. Нехватку времени и людей указали 17%, тревоги о безопасности — 9%, дефицит подходящего инструмента — 8%, а стоимость — лишь 4%. Самыми востребованными функциями ИИ бизнес считает помощь с задачами и планированием (28%), подготовку черновиков писем и сообщений (27%), перевод (25%), защиту от спама и фишинга (24%) и поиск по переписке и файлам обычными словами (22%).
Главным требованием к корпоративным сервисам стала простота — её отметили 50% респондентов из МСБ, которым важно, чтобы сотрудники разбирались без дополнительного обучения. В топ-5 также вошли работа с телефона и в поездках (43%), объединение инструментов в одном решении (37%), цена и прозрачные условия (33%), качество поддержки (32%). При этом лишь у 34% все рабочие сервисы собраны в едином пространстве, а 54% пользуются двумя и более.
В командной работе людям прежде всего нужна ясность: 45% хотят понимать, кто за что отвечает, 33% ценят фиксацию договорённостей, 32% — возможность быть на связи без постоянных отвлечений, 31% — хранение всей информации в одном месте. Среди сложностей респонденты назвали неясность зон ответственности (37%), разбросанность данных по чатам и сервисам (25%), потерянные незафиксированные договорённости (24%), обилие встреч (23%), долгое ожидание ответа (21%) и потерю контекста при передаче задачи (19%). Чаще всего рабочая информация остаётся в переписке (36%), реже — в общих документах и заметках (25%) и почте (24%), а 27% значительную часть держат «в голове».
ИИ сотрудники готовы поручить в основном рутину: подготовку итогов встреч и конспектов (31%), контроль задач и сроков (28%), аналитику и сводки (27%), поиск информации (25%), работу с текстами (24%). А вот самостоятельные решения без человека доверили бы лишь 9%, ещё 11% вообще не хотели бы отдавать ИИ рабочие задачи. «Компаниям и сотрудникам важно, чтобы технологии упрощали повседневную работу: помогали быстрее находить информацию, сохранять контекст и договорённости, меньше переключаться между инструментами и снимать рутинные задачи. То же относится к ИИ — его ценность становится понятной, когда он встроен в конкретный рабочий сценарий и даёт измеримый результат. Поэтому мы развиваем VK WorkSpace как единую цифровую среду, в которой продвинутые технологии делают работу проще и эффективнее», — сказал Пётр Щеглов, руководитель направления сервисов продуктивности VK Tech.
Загрузка...
