Исследование показало: покупатели в четыре раза охотнее доверяют нейросетям поиск выгодных цен, чем оформление и оплату заказов.
Специалисты компании «Ашманов и партнеры» выяснили, насколько активно пользователи Рунета готовы перекладывать свои покупательские задачи на плечи искусственного интеллекта. Данные исследования, поступившие в редакцию CNews, демонстрируют любопытный разрыв в доверии к разным этапам шопинга.
Оказалось, что нейросети охотно воспринимаются как инструмент для предварительного анализа, но не как финальный исполнитель сделки. Почти половина онлайн-покупателей (47%) полностью доверяет ИИ сравнивать товары между собой. При этом самостоятельно выбирать продукт за себя позволяют лишь 27% опрошенных. А вот совершать транзакции — оформлять и оплачивать заказ — готовы доверить алгоритмам только 13% респондентов. Шесть из десяти (56%) покупателей готовы отдать нейросети поиск лучшей цены.
Такая избирательность связана с тем, что пользователи чаще воспринимают ИИ не как советчика, который решает все за них, а как способ сэкономить время и расширить кругозор. Почти половина (43%) опрошенных подтвердили, что нейросети предлагают им более широкий ассортимент, а 52% признались, что открыли для себя новые бренды благодаря ИИ. В итоге 57% участников отметили, что стали лучше разбираться в товаре или товарной категории после консультации с ботом. Однако лишь 17% используют эту технологию, чтобы вообще не вникать в детали.
ИИ уже стал важным этапом перед фактической покупкой: 14% делают заказы сразу после общения с сервисом часто, а 52% — иногда. Даже классические отзывы уступают место авторитету алгоритмов: для 49% покупателей нейросеть заменяет их необходимость. Когда же ответ бота противоречит отзывам, лишь 32% доверятся мнению людей, а большая часть (53%) начнут проверять информацию самостоятельно.
Интересно распределяется и внимание покупателей к содержимому нейроответов. Если о важности бренда при выборе заявляют 71%, то при изучении выдачи первым делом на цену смотрят 36% респондентов, на рейтинги — 31%, на полезность — 31%. И только 17% в первую очередь обращают внимание на производителя. Это говорит о том, что главный выигрыш пользователя от работы ИИ — прозрачность и скорость поиска, а не лояльность к конкретным маркам.
В опросе приняли участие 1000 человек из Москвы, Санкт-Петербурга и других миллионников. Выборка включала покупателей одежды, техники, продуктов и мебели в возрасте от 18 до 55 лет, которые уже пользовались ИИ-сервисами. И хотя полностью автономную оплату покупок пользователи пока не готовы доверить машинам, тренд на использование ИИ как главного навигатора в мире товаров выглядит уже необратимым.
Загрузка...
