Цифровизация ритейла идёт полным ходом, но доставка будущего пока пугает покупателей: AR-примерки не прижились, а роботов-курьеров ждут не скоро.
Компания DPD в России изучила потребительские привычки и ожидания в сфере e-commerce. Результаты показали любопытный парадокс: несмотря на активное внедрение цифровых технологий в торговлю, инновации в доставке отклика у покупателей не находят. Об этом CNews рассказали представители DPD.
С виртуальной примеркой ситуация печальная: 60% покупателей ни разу не пробовали сервисы дополненной реальности для примерки товаров. Но интересный нюанс всё же обнаружился — аудитория старше 45 лет, которая протестировала AR-решение, оценила его положительно в 32% случаев, что выше показателя у молодёжи.
Ещё консервативнее россияне настроены к роботизированной доставке. 37% считают, что роботов-курьеров придётся ждать около десяти лет. В региональных центрах скепсис сильнее, чем в Москве: 46% против 33%.
Зато пункты выдачи заказов уверенно лидируют как способ получения посылок — их выбирают 62% опрошенных. В городах-миллионниках доля достигает 74%, а вот в столице всего 49%. Москвичи, напротив, по-прежнему голосуют за доставку курьером до двери.
Отдельный сюрприз — отношение к упаковке. Вопреки стереотипам о придирчивости онлайн-покупателей, 92% готовы забрать товар в помятой коробке, если содержимое цело. Женщины чаще учитывают назначение покупки: 54% откажутся от повреждённой упаковки, только если заказ идёт в подарок, среди мужчин таких 39%. Минцифры запустит реестр доверенного ПО до конца года, отбирать софт будут структура «Росатома» и ещё 4 неизвестные организации.
Каждый шестой покупатель передумывает за время ожидания доставки. Молодёжь 18–24 лет склонна к этому чаще — 27% против 10% среди покупателей старше 45 лет. При этом 50% мужчин всегда выкупают заказы, тогда как 40% женщин периодически отказываются от покупки в момент получения. И ещё один штрих: 58% покупателей спокойно реагируют на курьеров на автомобилях премиум-класса, понимая, что обстоятельства бывают разными.
Загрузка...
