ИИ-фармацевт «36,6» за девять месяцев превратился из генератора описаний в полноценного онлайн-консультанта, который умеет объяснять, предупреждать и вовремя передавать клиента живому специалисту.
В декабре 2025 года «Аптечная сеть 36,6» представила ИИ-агента на базе нейросетей. Изначально его задача была довольно узкой: составлять короткие и понятные описания товаров, вычленяя из характеристик только то, что действительно важно покупателю. Однако за девять месяцев технологию серьёзно доработали — и теперь это уже не просто инструмент для генерации текстов, а ответственный онлайн-фармацевт. Об этом CNews рассказали представители компании.
Сегодня ИИ-агент «36,6» сопровождает клиента на всех этапах покупки. Он способен распознать симптомы, предложить подходящий вариант, предупредить о возможных рисках и доступно объяснить, как правильно принимать препарат. Если же ситуация выходит за рамки его компетенции, помощник переключает покупателя на живого фармацевта.
«Онлайн-помощник не заменяет провизора, а работает первым фильтром: на что может ответить — отвечает быстро, что не может — передает человеку, — пояснила Марина Настаева, руководитель управления собственных продаж «Аптечной сети 36,6». — Время фармацевта достается тем случаям, где действительно нужна его экспертиза».
По её словам, в компании сознательно не стремились сделать ИИ всезнающим. Наоборот, правила, при которых виртуальный фармацевт обязан остановиться, прописали раньше, чем начали добавлять новые функции. Чётко определено, когда агент должен прекратить отвечать, когда — перевести диалог на человека, а когда — добавить предупреждение. Эти ограничения для «36,6» так же важны, как и качество самих ответов.
«Цель нашего ИИ-фармацевта — помочь клиенту сделать покупку быстро, удобно и безопасно», — подчеркнула Настаева.
Загрузка...
