Как написать продавцу на алиэкспресс

Как написать продавцу на AliExpress

Чтобы не разочароваться в покупке, стоит уточнять все важные нюансы перед заказом товара на AliExpress.

Вариант 1: Уточнение параметров товара

Перейти в чат с продавцом можно прямо с карточки нужного товара, для этого:

1. Кликните по названию магазина.
2. Нажмите «Отправить сообщение».

Если вы не знаете английского, старайтесь писать максимально простыми предложениями, чтобы избежать непонимания из-за неправильного машинного перевода.

Вариант 2: Заказ оплачен, но еще не обработан

1. Откройте сайт AliExpress и кликните по иконке «Заказы».
2. Нажмите «Ожидается отправка».
3. Выберите нужный товар и кликните «Сообщение продавцу».
4. Введите сообщение и отправьте его при помощи синей иконки с самолетиком.

Вариант 3: Товар уже отправлен

Если продавец отправил товар, но не предоставил трек-номер (или дал, но неверный), лучше заранее связаться с ним для прояснения ситуации: если таймер заказа выйдет, есть риск потерять деньги.

Чтобы написать сообщение:

1. Перейдите в раздел «Все заказы» и кликните «Заказ отправлен».
2. Выберите нужную позицию и нажмите «Сообщение продавцу».
3. Напечатайте текст и отправьте его кликом по синей иконке.

Вариант 4: Вопросы по ассортименту магазина

1. Откройте главную страницу магазина и кликните по его названию.

Вариант 5: Уточнение спецпредложения

Чтобы задать вопрос по поводу предложения из рассылки продавца:

Кликните по иконке «Мои сообщения».

Способ 2: Мобильное приложение

Приложение AliExpress также дает возможность связаться с продавцом по различным поводам.

Вариант 1: Выбор и заказ товара

Чтобы задать вопрос по поводу выбранной позиции:

Перейдите на карточку нужной вещи и нажмите кнопку «Чат».

Если заказ еще не отправлен:

1. На главной странице мобильного приложения выберите раздел «Мой профиль».
2. Тапните по кнопке «Ожидается отправка».
3. Нажмите на название нужного товара.
4. Впишите текст и тапните по стрелочке, чтобы отправить его.

Если имеется вопрос по поводу товара, который уже в пути:

Откройте главную страницу и нажмите «Мой профиль».

Вариант 2: Общие вопросы

Чтобы задать вопрос по поводу ассортимента или работы магазина:

Перейдите на главную страницу магазина и нажмите кнопку «Написать».

Если нужно уточнить особенности предложения или другой информации из рассылки продавца:

Откройте приложение и нажмите на значок «Сообщения» в нижней части.

Как написать продавцу Алиэкспресс

Большинство вопросов, которые относятся к товару, следует решать с продавцами магазинов. Поэтому рассказываем, как написать продавцу Алиэкспресс, и какие способы для этого существуют.

Могут возникнуть ситуации, когда нужно отправить сообщение на сайте AliExpress:

• Нужно сообщить что-либо продавцу о доставке
• Уточнить характеристики товара
• Хотите попросить о скидке
• Требуется помощь AliExpress.

В первых трех случаях следует писать продавцу, а в четвертом – Службе поддержки.

Учитывайте, что магазины AliExpress имеют разный уровень обслуживания. Некоторые отвечают быстро, а другие даже через несколько дней не прочитают ваш месседж.

Как написать продавцу Алиэкспресс – 4 способа

Иногда нужно сообщить представителю магазина дополнительные детали заказа или задать вопрос о товаре. В таких случаях поможет непосредственное общение на сайте.

Есть несколько способов написать продавцу на Алиэкспресс. Мы приводим варианты на примере интерфейса для ПК. Но в приложении все будет примерно так же.

Первый способ: при заказе

При оформлении заказа – на этапе проверки деталей покупки есть специальная иконка, которая открывает форму для сообщения. Там вы сможете указать свою просьбу или требования к посылке:

Второй способ: из «Моих заказов»

Найти иконку для «уведомления продавца» в разделе «Мои заказы» в соответствующем заказе.

Раньше было так:

Найдите пункт «уведомление продавцу » в разделе «Мои заказы» и отправьте свое сообщение через него. Нужно на странице любого товара прокрутите немного вниз и слева найти пункт «Связаться с продавцом » Находясь на странице магазина найти поле «отправить письмо».

Третий способ: со страницы товара

На странице любого товара прокрутите немного вниз и слева найти пункт Contact («Связаться с продавцом»).

Четвертый способ: из витрины магазина

Находясь на странице магазина, наведите курсор на его рейтинг (на картинке 98.3% Positive Feedbacks). Далее вы увидите кнопку Contact Now. Нажмите на нее, чтобы написать продавцу AliExpress сейчас.

Вам также будет полезно узнать :

�� Вопросы и ответы

Для этого есть четыре способа.
Вы можете написать: со страницы товара, при оформлении заказа, с главной страницы магазина и раздела со всеми заказами.

Очень индивидуально, зависит от конкретного менеджера. В среднем за 5-8 часов.

Учитывайте разницу во времени. Большинство менеджеров не отвечает сразу, а в среднем через пол суток.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс, если товар уже заказан

Как вы думаете, что нужно делать в случаях, когда вы уже сделали заказ на Алиэкспресс, но поняли: у вас есть вопрос по выбору размера, вы хотите изменить адрес для доставки, захотели другой цвет, такую же юбку попросила заказать подружка, или другу нужна точно такая же дрель? Правильно – нужно написать сообщение продавцу, да поскорее, пока он не отправил вашу посылку. Обычно это происходит не сразу, а спустя 2-5 дней. Итак, как связаться с продавцом на Алиэкспресс, если товар уже заказан?

Как написать сообщение продавцу на AliExpress

Перейдите в ваш личный кабинет в раздел «Мои заказы». В перечне покупок справа от наименования заказа есть столбец «Дополнительно». Там вы увидите иконку-конверт и кнопку «Сообщение продавцу». Именно сюда и кликайте.

Вы попадете на страницу, где можно отправить продавцу сообщение.

Здесь есть текстовое поле, возможность приложить изображения и даже добавить смайлик. Если вы будете отправлять сообщение таким способом, то история переписки сохранится в деталях вашего заказа.

Связь с продавцом на странице магазина

Есть еще один вариант связи с продавцом. Для этого нужно перейти на страницу магазина. На главной странице слева в разделе «Обслуживание покупателей» вы увидите надпись «Отправить сообщение» и рядом конверт.

В разделе «Контакты» вы также можете отправить сообщение и связаться с продавцом в онлайн-чате:

Но имейте в виду, что к сообщениям, отправленным со страницы магазина, у вас не будет доступа. Поэтому сделайте скриншот, на всякий случай. А лучше пишите из вашего личного кабинета первым способом, о котором мы рассказали. Эти сообщения всегда будут под рукой, и вы всегда можете воспользоваться историей переписки при открытии спора.

Что обычно пишут продавцу

Вы можете задать интересующие вас вопросы по размерам одежды, нижнего белья, обуви, аксессуаров. Кроме того, вы можете попросить продавца помочь определиться, какие параметры вам подойдут. А также в сообщении можно отправить правильный адрес и сказать, чтоб продавец отправлял посылку на него. Не забывайте, что пишете китайцам. Изъясняйтесь на английском языке или пользуйтесь переводчиком. Иначе договариваться вам придется долго. Если перед оплатой заказа вы проверили рейтинг продавца и отзывы, убедились в его надежности и добросовестности, ответ вы получите обязательно. Долго ждать ответ приходится от тех (а можно его и не дождаться), чей рейтинг ниже среднего. Не стесняйтесь, задавайте вопросы продавцу, как это сделать, вы уже знаете. И не забывайте, что каждый товар можно приобрести со скидкой 4,91%, воспользовавшись лучшим кэшбэк сервисом для Алиэкспресс – Megabonus.

Как связаться с продавцами AliExpress (полное руководство)

В процессе покупки на AliExpress одним из самых важных моментов, чтобы все прошло хорошо, является общение с продавцом.

В сегодняшнем руководстве мы рассмотрим, как можно связаться с продавцом и что делать, если он долго не отвечает.

Краткое описание: вы можете получить доступ к чату продавца, нажав здесь.

Когда следует связаться с продавцом?

У вас есть сомнения по поводу товара, который вы хотите или уже купили?

Всегда обращайтесь к продавцу.

Продавцы помогают нам, и AliExpress максимально облегчает нам эту задачу через чат или сообщения.

Если мы зададим продавцу свои сомнения, а когда получим заказ, он окажется не тем, что обещали, скриншоты разговора послужат доказательством в споре.

Кроме того, AliExpress всегда положительно оценивает тот факт, что вы вели диалог с продавцом, если в итоге вы открываете спор.

Причины связаться с продавцом

Перед покупкой:

• Если вам понравился товар, но у него нет рейтинга, перед покупкой лучше попросить у продавца реальные фотографии.
• Если у вас есть сомнения по поводу размера вещи или материала изделия.
• Если вы не уверены, является ли товар оригиналом или репликой.
• Любые сомнения, связанные со способом доставки.

Во время доставки:

• Если вам нужно отменить заказ до его отправки (отмените заказ и напишите продавцу сообщение с просьбой принять отмену, чтобы убедиться в этом).
• Если у вас нет информации об отслеживании вашего заказа.
• Если произошла значительная задержка в отправке вашего заказа.
• Если при отслеживании вашей покупки появляется непонятное сообщение (отправление отменено, отправление возвращено отправителю…).

После получения вашей покупки:

• Если вы не согласны с полученным товаром и до открытия спора.

Как я могу связаться с продавцом?

Если вы до сих пор не знаете, как обратиться к продавцу на AliExpress, сейчас мы объясним вам, как это сделать из Интернета или из приложения.

Из Интернета

Перед покупкой

Вы можете связаться с продавцом через чат AliExpress, который вы найдете на обложке товара, нажав на «Связаться».

Обратите внимание, что хотя это и чат, продавец не обязательно должен быть доступен в этот момент. Вы сможете узнать, прочитано ваше сообщение или нет, так как ниже появятся сообщения «Прочитано» и «Непрочитано».

Даже если вы еще не купили товар, вам не нужно уточнять, о каком товаре вы спрашиваете продавца: в чате сразу открывается мини-окно с небольшим описанием и фотографией товара, которые вы оба можете видеть.

Во время или после покупки

После оформления заказа вы можете связаться с продавцом тем же способом, который описан выше («Контакт» на обложке статьи), но более быстрым способом: перейдя непосредственно к своим заказам (здесь) и нажав на «Связаться с продавцом».

Откроется окно чата, в котором вы сможете написать продавцу. Помните, что вы сможете просмотреть весь разговор в «Центре сообщений«.

Из приложения

Перед покупкой

На обложке товара нажмите на значок воздушного шарика в «Чате», чтобы связаться с продавцом.

Во время или после покупки

Чтобы связаться с продавцом прямо из приложения и обсудить уже купленный товар, нажмите здесь или перейдите с главного экрана в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: Просмотреть все».

Выберите нужный вам товар, нажав на него, а затем перейдите в раздел «Отправить сообщение продавцу».

Должен ли я писать сообщение на английском языке?

Нет необходимости писать продавцу на английском, если вы не владеете этим языком, так как AliExpress автоматически переводит ваши и его сообщения.

Но если вы чувствуете себя уверенно, говоря на английском, вы можете использовать его, так как переводчики часто плохо передают контекст, и это может создать путаницу.

Короче говоря, если вы и продавец оба говорите по-английски, у вас, вероятно, будет более гладкая беседа, и вы будете лучше понимать друг друга, но это не помешает вам общаться с продавцом в случае необходимости.

Как я могу посмотреть сообщения продавца на AliExpress?

Если вы уже написали продавцу, но не уверены, где находится почтовый ящик с сообщениями, которыми вы обменялись, давайте посмотрим, как вы можете ознакомиться с ними со страницы или приложения.

С сайта AliExpress

Все ваши сообщения будут храниться в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться прямо здесь (в «Моем аккаунте»).

Из приложения AliExpress

В приложении AliExpress разговоры с продавцами будут храниться в центре сообщений, который вы всегда можете найти на стационарной панели инструментов в нижней части экрана (с тем же значком глобуса).

Отправить изображение или видео продавцу

Если вы хотите прикрепить изображение к продавцу, просто нажмите на символ + в окне чата (как в Интернете, так и в приложении).

К сожалению, из чата вы не можете отправлять или получать видео от продавца (видео можно загружать только в спорах).

Если вам нужно отправить или получить видео о товаре, вы всегда можете попробовать сделать это по электронной почте.

Как связаться с продавцом по электронной почте

Если вы хотите связаться с продавцом по электронной почте (возможно, вы хотите получить видеозапись товара, чтобы лучше его рассмотреть), лучше всего спросить адрес продавца напрямую.

Также проверьте адрес в магазине или в описании продавца

Вы также можете заглянуть в магазин или в описание товара, так как некоторые продавцы указывают свой адрес электронной почты в описании товара.

Но даже если вы поддерживаете связь с продавцом по электронной почте, мы рекомендуем вам не поддаваться искушению совершить сделку за спиной AliExpress, так как вы полностью потеряете защиту покупателя.

Продавец не отвечает на мои сообщения

У меня возникли проблемы с полученным товаром

Если у вас возникли проблемы с получением заказа: прежде всего, не теряйте спокойствия, помните, что разница во времени у вас с Китаем довольно существенная, поэтому большинство продавцов не отвечают сразу на сообщения.

Дайте им некоторое время (даже несколько дней) на ответ, прежде чем открывать спор.

Кроме того, в праздничные периоды, такие как китайский Новый год, когда страна полностью замирает, многие продавцы долго не отвечают.

Они не отвечают на мои вопросы о товаре, который я хочу купить

Если вы связались с продавцом по какому-либо вопросу о товаре, который вы хотите купить, а продавец ничего вам не ответил, будьте уверены: не доверяйте и поищите другой магазин, который действительно заботится о работе со своими клиентами.

Как удалить сообщения из почтового ящика AliExpress

Вы можете удалить любое сообщение в своем почтовом ящике из центра сообщений, но имейте в виду, что оно не будет удалено из почтового ящика продавца. Давайте посмотрим, как очистить свой почтовый ящик с веб-сайта и из приложения AliExpress.

С веб-сайта AliExpress

Войдите в «Центр сообщений», нажав здесь, и наведите курсор мыши на сообщение, которое вы хотите удалить.

Появится значок мусорной корзины, нажмите на него и подтвердите удаление сообщения.

Из приложения AliExpress

Удалить их из приложения также очень просто: нажмите здесь или перейдите в «Сообщения» и проведите пальцем влево по сообщению, которое вы хотите удалить.

Когда появится надпись «Удалить», нажмите на нее для подтверждения.

Часто задаваемые вопросы

Что означает сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено…»?

При отправке сообщения продавцу вы можете получить сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено. Пожалуйста, имейте в виду, что вы обязаны соблюдать местные законы и правила».

Это происходит, когда мы пишем продавцу запрещенные слова вроде «WhatsApp» или «Wechat», которые AliExpress автоматически блокирует, чтобы избежать сделок, совершенных за пределами платформы.