Как отменить подписки в телефоне

Как управлять подписками в Google Play

Подписки в Google Play позволяют периодически оплачивать использование определенных сервисов или приложений, таких как Google Drive или Evernote. Найдите приложение Google Play в меню приложений вашего Android или в ярлыках и откройте его. Нажмите на значок меню с тремя полосами в верхнем левом углу.

Зайдите в меню Google Play

Найдите Подписки в появившемся меню и слегка нажмите на эту опцию.

Откройте Подписки

На следующем экране вы увидите все свои подписки. Коснитесь каждой подписки, чтобы управлять ею так, как вы хотите.

Список действующих подписок

Чтобы отменить подписку, вам просто нужно нажать Отменить подписку. Вы сможете получить доступ к контенту до конца оплаченного периода, но на после этой даты она закончится.

Возможность отменить подписку

Нажмите на подписку, которую хотите остановить, выберите Управление, а затем Остановить. Выберите время, на которое вы хотите приостановить подписку, и нажмите для подтверждения. Если вы хотите возобновить подписку, нажмите на нее еще раз в этом меню, выберите Управление, а затем Возобновить.

Если вы хотите восстановить активную подписку, коснитесь соответствующей подписки, а затем Восстановить. Чтобы продолжить подписку с истекшим сроком действия, вы должны подписаться снова, выполнив поиск приложения в Google Play, выбрав способ оплаты и нажав кнопку, чтобы подписаться. В этом меню у вас также есть возможность изменить подписки, их частоту, проверить периоды продления и даже изменить связанный метод оплаты. Конечно, возможность изменить подписку может не появиться, так как некоторые приложения не позволяют изменять частоту оплаты.

Как отменить подписку на приложение и не потерять деньги: гайд от разработчиков

Скачал приложение, оформил бесплатную пробную версию, не смог отменить подписку — и потерял деньги. Результат — разочарованный пользователь и плюс один негативный отзыв. Решить эту проблему может четкая и понятная коммуникация о подписках со стороны создателей приложений.

Как отменить подписку пользователю, что делать, если не удается, и как разработчику правильно говорить об этом, рассказывает Алена Шарай, Head of Customer Support в EdTech-компании Headway.

Скачал приложение, оформил бесплатную пробную версию, не смог отменить подписку — и потерял деньги. Результат — разочарованный пользователь и плюс один негативный отзыв. Решить эту проблему может четкая и понятная коммуникация о подписках со стороны создателей приложений.

Как отменить подписку пользователю, что делать, если не удается, и как разработчику правильно говорить об этом, рассказывает Алена Шарай, Head of Customer Support в EdTech-компании Headway.

Инструкция поможет пользователям обезопасить себя от незапланированных трат на подписку и мошенников, а разработчикам приложений — от негативных комментариев и испорченной репутации.

Почему не получается отменить подписку на приложение

Многие думают, что после оформления trial — бесплатной пробной подписки — отменить ее можно в самом приложении. А если это сделать не удалось — значит попался на мошенников. Но это далеко не всегда так.

Вид мошенничества, когда пользователь оформил подписку без возможности ее отменить, называют скамом. Сегодня он встречается крайне редко и только среди приложений, скачанных через веб-сайты.

Если вы оформили подписку через Apple Store или Google Play, можно спать спокойно. О вашей безопасности позаботились сторы. Они не публикуют программы, которые не соответствуют правилам, в том числе условий подписки.

Почему же не получается отменить подписку на приложение? На это есть две главные причины:

1. Разработчики недостаточно четко доносят информацию о том, как и когда это нужно сделать.
2. Люди не понимают, как устроена система платной подписки на разных платформах — Apple Store, Google Play, веб-сайт.

Обе проблемы можно решить, и дальше поговорим об этом в деталях.

Как самостоятельно отменить платную подписку на разных платформах

Если вы скачали приложение через Apple Store или Play Store, отменить подписку можно только в сторе, поскольку оплаты менеджатся на его стороне.

Здесь можно найти детальную инструкцию по отмене подписки на App Store, а здесь — на Google Play.

Если вы купили приложение через веб-сайт, отписаться можно в личном кабинете. Есть несколько вариантов входа в кабинет:

1. Через е-мейл, который вы получили после начала подписки. Например, в Headway мы всегда отправляем пользователям письмо со ссылкой на личный кабинет.
2. Если письмо потерялось в спаме или вы его удалили, зайти в личный кабинет можно через веб-сайт.

Некоторые разработчики даже дают возможность отменить подписку в настройках внутри приложения. Например, мы в Headway добавили кнопку отписки прямо в приложении для наших юзеров из веба.

Если эти способы не сработали, можно попробовать такие действия:

• Проверить отзывы о приложении в сторе. Разработчик может давать инструкции другим пользователям.
• Написать в поддержку, обязательно указав данные своего аккаунта (чаще всего, е-мейл).

Отменил подписку на trial, а деньги все равно списались. Это скам?

Необязательно. App Store и Google Play замораживают деньги пользователя за сутки до окончания trial-версии. Поэтому, если вы не успели отменить подписку до этого момента, стор спишет деньги. Это не очевидно для многих юзеров, именно поэтому они часто уверены, что их обманули.

Можно ли вернуть деньги в таком случае? Конечно. Для этого нужно написать в поддержку App Store или Google Play. Запрос на возврат денег надо отправить не больше чем через 48 часов после покупки. Также важно указать правильную причину запроса. Если вы напишете, что просто забыли отменить подписку, в возврате денег, скорее всего, откажут. Но если укажете, что подписку случайно купил его ребенок или же причина в нечеткой коммуникации разработчика приложения — можно рассчитывать на возврат.

Как распознать мошенничество и манипуляции

Есть несколько тревожных звоночков:

1. Нечеткие формулировки. Если условия подписки и отписки непонятны, лучше не соглашаться на них. Кстати, оформляя бесплатную trial-версию приложения, мы автоматически принимаем все условия, даже если нас не попросили поставить галочку о согласии.
2. Слишком выгодные условия. Когда нам предлагают за $1 то, что в другом месте стоит $99, это сразу должно насторожить. Но при этом подписка на приложение в веб-версии может, и стоит немного дешевле, чем в Apple Store или Google Store. Это логично, поскольку сторы получают комиссию с каждой покупки.

Но кроме мошенничества, есть риск попасться на манипуляции. Например, когда подписку на приложение предлагают «всего за 99 центов в день», а вместо этого снимают $360 за раз. И хоть сейчас в индустрии мобильных приложений отходят от таких техник, они все еще встречаются. Поэтому важно оставаться начеку и внимательно читать условия подписок. Как это сделать?

Есть три основных канала:

• е-мейл. После покупки trial через Apple Store, Google Play или веб-сайт, вы получаете письмо с информацией о том, на что они подписались, сколько длится бесплатный пробный период, когда и сколько денег с вас снимут.
• Push-оповещение. Apple дает возможность отправлять пользователям напоминание об окончании trial-периода. Включать эту функцию или нет, решает разработчик. Но на всякий случай, лучше не отключать уведомления от приложения, чтобы получить push.

Пользователи не всегда открывают е-мейлы, а те, кто запретил показ оповещений от приложения, не получают push.

• Terms and conditions. Последний и всегда эффективный способ избежать скама и манипуляций — внимательно читать этот раздел перед покупкой. Не обязательно изучать документ полностью, достаточно прочитать пункт Subscription. Там все на чистоту, без размытых формулировок.

Хорошая новость в том, что сегодня разработчики приложений все больше отходят от манипуляций и движутся в сторону полной прозрачности. Потому что это — залог хорошей репутации и лояльности пользователей.

Отмена подписки на устройствах Android

В процессе использования устройства на платформе Android так или иначе приходиться скачивать и устанавливать различные приложения, многие из которых предоставляют собственные платные и бесплатные услуги. Обычно подобные опции подключаются путем оформления подписки с определенным ограничением по времени. В ходе инструкции мы расскажем, как произвести их отмену на Андроид всеми доступными способами.

Отмена подписки на Android

Выполнить отмену подписок в настоящее время можно тремя основными способами в зависимости от конкретного приложения или онлайн-сервиса. Мы уделим внимание платным и бесплатным вариантам, позволяющим получить доступ к разным функциям.

Способ 1: Подписки в Google Play

Из-за связи большинства приложений из Плей Маркета и сервисов Google Play многие подписки проще всего посмотреть и отменить через данный магазин. В его настройках специально для этих целей предусмотрен отдельный раздел, обновляющийся в режиме реального времени и отображающий только актуальные подписки. При этом распространяется метод исключительно на проверенное ПО, скачиваемое из Google Play Маркета, но без каких-либо территориальных ограничений, как при добавлении.

Чтобы произвести отмену, прежде всего откройте приложение Google Play, разверните меню в левом верхнем углу экрана и выберите пункт «Подписки». Здесь будут представлены все оформленные вами договоры с использованием реквизитов учетной записи Гугл.

Особенно актуальным этот метод является по отношению к сервисам Google вроде Music и YouTube Premium, так как именно они синхронизируются с единой учетной записью. Прочие же приложения, тем более установленные через APK-файл, вовсе могут отсутствовать в списке, требуя немного других действий.

Способ 2: Подписки в приложениях

Некоторые приложения, например, установленные с помощью APK-файла или вовсе отсутствующие в Google Play Маркете, как нами уже было сказано, не синхронизируются с разделом «Подписки» в ранее рассмотренной программе. Из-за этого единственный вариант отмены сводится к использованию приложения, для которого изначально была оформления услуга. При этом именно данный метод можно считать универсальным, так как распространяется на все ПО, включая сервисы Google. Рассмотрим отмену подписки на самых популярных примерах приложений.

Boom Music Player

1. Приложение BOOM, выступающее в роли музыкального плеера для ВКонтакте и Одноклассников, позволяет слушать музыку без ограничений при наличии подписки. Чтобы осуществить ее отмену, нужно открыть программу и на главной странице выбрать интересующую вас социальную сеть с последующей авторизацией.
2. Выполнив авторизацию, на нижней панели нажмите кнопку с изображением ноты. Здесь необходимо тапнуть по значку с шестеренкой в правом верхнем углу.
3. Дальше воспользуйтесь кнопкой «Управление» в рамках блока «Тарифный план». В результате должна будет открыть страница с подробной информацией.
4. Повторно воспользуйтесь кнопкой «Управление» и на появившейся странице нажмите «Отменить продление подписки».

Примечание: Если на устройстве отсутствует официальное приложение ВКонтакте, можно будет воспользоваться веб-браузером.

ВКонтакте

1. Из-за связи ВК и BOOM процедура отмены подписки в приложении почти не различается. Для начала откройте ВКонтакте, с помощью нижней панели разверните главное меню и нажмите по значку с шестеренкой в правом верхнем углу страницы.
2. В разделе «Настройки» выберите пункт «Подписка на музыку» и после этого тапните по строке «Управление».
3. Для завершения воспользуйтесь ссылкой «Отменить продление» и подтвердите процедуру через появившееся окно с помощью кнопки «Отключить».

Google Play Music

1. Подписками на сервисы Google, как мы упоминали, проще всего управлять через Гугл Плей. Однако точно так же можно воспользоваться параметрами отдельных приложений. Например, у Google Play Music сначала откройте меню в левом верхнем углу экрана и выберите раздел «Настройки».
2. Дальше в блоке «Аккаунт» нажмите «Отменить подписку», выберите одну из представленных причин и подтвердите операцию с помощью кнопки «Продолжить».
3. После успешного завершения процедуры вы будете перенаправлены на уже знакомую по первому способу страницу управления из Google Play. Разверните интересующий вас вариант и воспользуйтесь ссылкой «Отменить подписку» с последующим подтверждением.

Мы продемонстрировали лишь несколько примеров приложений, наиболее популярных в российском сегменте интернета, но существуют и другие варианты. В целом, во всех случаях предусмотрены специальные параметры для управления платными и бесплатными подписками, и потому у вас, скорее всего, не возникнут вопросы.

Способ 3: Онлайн-сервисы

Помимо подписок в приложениях, на Android часто используются веб-сервисы и связанные с ними клиенты. В таких ситуациях произвести отмену можно практически так же, как было нами описано ранее, или через «Настройки» на официальном сайте. С одним из примеров в виде популярного сервиса Яндекс.Музыка можете ознакомиться в отдельной статье на нашем сайте.

Как и в случае с приложениями, существует множество аналогов данного способа, различающихся между собой. Чтобы избежать проблем с отключением подписки, внимательно изучайте настройки на предмет наличия нужных разделов.

Заключение

В рамках статьи мы рассмотрели отмену услуг, подразумевающих доступ к определенным возможностям приложений и онлайн-сервисов. Однако помимо этого на отдельных ресурсах подписки могут быть иного вида, например, на новостные рассылки или записи друзей в социальных сетях. Этому стоит уделить отдельное внимание, что и было нами сделано в других статьях на сайте.

Как отключить подписки на iPhone и Android-телефонах

Система подписок устроена таким образом, что после удаления приложения, в котором вы её оформили, её действие не прекращается. С вас по‑прежнему будут снимать деньги — до тех пор, пока вы не отмените подписку.

Многие приложения предлагают бесплатный ознакомительный период, однако стоит понимать, что он активируется одновременно с оформлением подписки, просто оплата начинает взиматься не сразу.

Если вы хотите только попробовать какую‑то программу, то после активации тестового периода лучше сразу же отключить подписку. После отказа от автопродления услуги вы всё равно сможете пользоваться платными функциями — до окончания действия предыдущего периода. Например, пробного бесплатного.

Чтобы обезопасить себя в будущем, для подписок лучше завести отдельную карту (можно виртуальную) и рассчитываться за услуги с неё. Можно держать там небольшую сумму или пополнять только в момент следующего списания. Так вы не потратите лишнего, а если и забудете о какой‑то подписке, это будут не очень большие расходы.

Как отключить подписки на iPhone

На iOS 13 и новее

Если у вас смартфон с iOS 13 или более свежей версией, перейдите в «Настройки» → Apple ID и выберите «Подписки».

В разделе «Действующие» найдите ненужную подписку и выберите её. Прокрутите экран в самый низ.

Тапните «Отменить подписку», а затем «Подтвердить». До окончания периода действия услуга будет отображаться в активных. Понять, что она отменена и деньги за неё сниматься не будут, можно по отметке «Истекает…».

На более ранних версиях iOS

Здесь управление подписками находится в меню магазинов. Откройте «Настройки» → «iTunes и App Store» → Apple ID.

Выберите «Просмотреть Apple ID» и перейдите в пункт «Подписки».

В разделе «Действующие» найдите ту услугу, которую хотите отключить, и выберите её. Нажмите в самом низу экрана кнопку «Отменить подписку».

Подтвердите действие, тапнув одноимённую кнопку. Теперь под подпиской будет отображаться надпись «Заканчивается…». До указанной даты платные функции продолжат работать, после чего подписка закроется и деньги сниматься не будут.

Как отключить подписки на Android‑устройстве

Запустите Google Play и тапните по фото профиля. Выберите в открывшемся меню «Платежи и подписки».

Откройте пункт «Подписки». В разделе «Активен» будут отображены все действующие на данный момент платные услуги. Выберите ту, от которой хотите отказаться.

Нажмите «Отменить подписку», укажите любую из причин отказа и тапните «Продолжить».

Подтвердите действие, нажав «Отменить подписку». Теперь в перечне услуг под ней появится соответствующая отметка с указанием даты. С этого момента деньги больше не будут отчисляться с карты.